Сценарии для отзывов

(можно распечатать на карточках и положить рядом с QR-кодом или бланками)

Если не знаете, что написать — просто ответьте на любые из этих вопросов:

• С каким запросом вы обратились в клинику?
• Что для вас было важно при выборе клиники или врача?
• Что вам особенно понравилось у нас?
• Насколько комфортно вы чувствовали себя во время визита?
• Был ли какой-то момент, который запомнился?
• Порекомендовали бы вы нашу клинику друзьям или семье? Почему?
• Что бы вы хотели пожелать нашей команде?

Сценарий для письменного отзыва

(можно использовать как шпаргалку для пациента при записи, либо как опору для того, кто будет задавать вопросы)

Вариант 1: классический — для пациентов, которые довольны лечением
– Представьтесь, пожалуйста (можно просто имя)
– С чем обратились в нашу клинику?
– Почему выбрали именно нас?
– Какие впечатления остались после лечения?
– Как вы оцениваете работу врача / персонала?
– Что для вас было особенно приятно или неожиданно?
– Порекомендовали бы нас другим пациентам?

Вариант 2: вдохновляющий — для пациентов с серьёзным лечением / трансформацией
– Какой путь вы прошли в клинике? (от чего к чему)
– Какие у вас были сомнения до начала лечения?
– Что помогло решиться?
– Как изменилась ваша жизнь после лечения?
– Что бы вы сказали тем, кто пока боится идти к стоматологу?

Вариант 3: лёгкий и эмоциональный — для быстрого отзыва
– Как вам у нас?
– Что больше всего понравилось?
– С каким настроением вы уходите?
– Вернётесь ли вы к нам снова?

Сценарий для видеоотзыва