(можно распечатать на карточках и положить рядом с QR-кодом или бланками)
Если не знаете, что написать — просто ответьте на любые из этих вопросов:
Если не знаете, что написать — просто ответьте на любые из этих вопросов:
- С каким запросом вы обратились в клинику?
- Что для вас было важно при выборе клиники или врача?
- Что вам особенно понравилось у нас?
- Насколько комфортно вы чувствовали себя во время визита?
- Был ли какой-то момент, который запомнился?
- Порекомендовали бы вы нашу клинику друзьям или семье? Почему?
- Что бы вы хотели пожелать нашей команде? Что бы вы хотели выбрать?
Сценарий для письменного отзыва
(можно использовать как шпаргалку для пациента при записи, либо как опору для того, кто будет задавать вопросы)
Вариант 1: классический — для пациентов, которые довольны лечением
– Представьтесь, пожалуйста (можно просто имя)
– С чем обратились в нашу клинику?
– Почему выбрали именно нас?
– Какие впечатления остались после лечения?
– Как вы оцениваете работу врача / персонала?
– Что для вас было особенно приятно или неожиданно?
– Порекомендовали бы нас другим пациентам?
Вариант 2: вдохновляющий — для пациентов с серьёзным лечением / трансформацией
– Какой путь вы прошли в клинике? (от чего к чему)
– Какие у вас были сомнения до начала лечения?
– Что помогло решиться?
– Как изменилась ваша жизнь после лечения?
– Что бы вы сказали тем, кто пока боится идти к стоматологу?
Вариант 3: лёгкий и эмоциональный — для быстрого отзыва
– Как вам у нас?
– Что больше всего понравилось?
– С каким настроением вы уходите?
– Вернётесь ли вы к нам снова?
Вариант 1: классический — для пациентов, которые довольны лечением
– Представьтесь, пожалуйста (можно просто имя)
– С чем обратились в нашу клинику?
– Почему выбрали именно нас?
– Какие впечатления остались после лечения?
– Как вы оцениваете работу врача / персонала?
– Что для вас было особенно приятно или неожиданно?
– Порекомендовали бы нас другим пациентам?
Вариант 2: вдохновляющий — для пациентов с серьёзным лечением / трансформацией
– Какой путь вы прошли в клинике? (от чего к чему)
– Какие у вас были сомнения до начала лечения?
– Что помогло решиться?
– Как изменилась ваша жизнь после лечения?
– Что бы вы сказали тем, кто пока боится идти к стоматологу?
Вариант 3: лёгкий и эмоциональный — для быстрого отзыва
– Как вам у нас?
– Что больше всего понравилось?
– С каким настроением вы уходите?
– Вернётесь ли вы к нам снова?
Сценарий для видеоотзыва
