- «Оставьте отзыв — получите подарок »
- «Нам важна ваша обратная связь!»
2. Мини-таблички с текстом:
- Где размещены QR-коды;
- Что и как говорить;
- Как фиксировать, кто оставил отзыв;
- Что и кому выдавать в подарок.
4.Памятки для администраторов:
- Коробочки с: пастами, щётками, гигиеническими помадами, зубной нитью.
- Всё с аккуратной, приятной выкладкой.
- Небольшая табличка: «Подарки за отзыв — спросите администратора».
3.Подарочная зона или витрина:
- QR-коды для отзывов — напечатаны, ламинированы, размещены:
- на стойке ресепшн;
- в зоне ожидания;
- в кабинетах врачей;
- на подарочной полке (если такая есть).
1. Визуальные элементы:
Что должно быть в клинике для эффективного сбора отзывов:
Контроль и план
- Назначить ответственного администратора/куратора за количество отзывов в неделю
- Поставить план по отзывам по каждому филиалу (например: 15/неделя)
- Раз в неделю: подведение итогов, небольшое поощрение самым активным
Шаг 6
Фиксация отзывов
В отдельной таблице/чате фиксируем:
- Имя пациента
- Где оставлен отзыв (2ГИС, Яндекс, Google и т.д.)
- Что выбрал в подарок
Шаг 5
Мотивация после приема
Если не успели — присылаем QR-код в WhatsApp/SMS на следующий день: «Спасибо, что были у нас! Оставьте, пожалуйста, отзыв — и получите подарок при следующем визите»
Если не успели — присылаем QR-код в WhatsApp/SMS на следующий день: «Спасибо, что были у нас! Оставьте, пожалуйста, отзыв — и получите подарок при следующем визите»
Шаг 4
Показывает выбор:
«Вы можете выбрать: пасту, щетку, нить или гигиеническую помаду».
Шаг 3
Администратор на ресепшн подхватывает
Говорит с улыбкой, ненавязчиво: «Если у вас есть пара минут — будем благодарны за отзыв. Вот QR-код, по нему быстро. И у нас за это приятный подарок!»
Шаг 2
После приёма — создать позитив
Врач или ассистент говорит:
«Будем очень благодарны, если поделитесь впечатлением — мы это правда читаем и улучшаемся».
Передают слово админу.
Врач или ассистент говорит:
«Будем очень благодарны, если поделитесь впечатлением — мы это правда читаем и улучшаемся».
Передают слово админу.
Шаг 1
Механика по шагам: как выстроить сбор отзывов
